Post by account_disabled on Aug 14, 2023 4:15:57 GMT -3
在与客户交谈时提出探究性问题
在与客户交谈时提出探究性问题
，而是指导您的客户服务代表提出开放式问题。询问客户以下问题：
今天我能为您提供什么帮助？是什么 购买电子邮件列表 让您决定给我们打电话？
您对我们的经历有何感想？
今天我们能帮助您解决的最大问题是什么？
您尝试过我们的新产品/服务吗？体验如何？
您最近听说过我们的竞争对手吗？
保持好奇心。准备好让客户说出比你预期更多的内容。最重要的是，听！与客户聊天可以成为智慧的源泉，创造巨大的竞争优势。例如，从一个典型的客户服务电话中您可以知道您最大的竞争对手正在测试新产品，或者谁是进入市场的新竞争对手等等，及时调整策略。
倾听来自多个客户的投诉并处理相同的问题可以帮助品牌更好地理解并确定需要改变公司流程甚至更多新产品和服务的想法的高优先级。客户服务不仅仅是解决常见问题，它还可以成为了解客户态度、进行选择性市场研究、进行客户满意度调查等的一种手段。客户满意度并及时了解行业中发生的变化。
为员工赋能
为员工赋能
使服务人员能够兑现或兑现承诺
客户沮丧的一个常见原因是联系客户服务，但似乎没有人能够真正帮助他们解决问题。有时人们需要更高水平的帮助、更具体的承诺和承诺。当然，并不是每个客户服务代表都需要有权发放退款或创建复杂的解决方案，但他们至少应该知道如何记录信息以及如何联系客户并承诺在工作日结束之前给他们回电话。
如果客户寻求帮助但没有结果，这很可能是您最后一次收到他们的消息。为了防止这种情况发生，请制定强有力的培训计划，鼓励提高生产力，并始终强调客户服务工作的重要性。鼓励客户服务团队仔细思考并找到创造性的方法来提供令人印象深刻、及时的客户体验。
另外，保留有关主要合作伙伴或重要客户的笔记或注释，以便在联系公司时可以轻松识别他们并确定优先顺序。有时，长期客户只是希望通过一点考虑和特殊待遇而得到认可。如果他们的交易值得，请联系他们的专门客户服务部门。
显然，所有客户都是有价值的，但有时，当“大手笔”和顾客遇到问题需要联系时，给予他们一点额外的关注也很重要。与客户面对面交谈时，礼貌和专业的举止是必须的，但更重要的是在不花费太多时间的情况下实际交付结果并帮助解决问题。